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服務流程

蘇星機械售後服務保障體系和維護響應

一、售後服務保障體系
售前:設備到達前,我方可免費提供洗衣房整體設計方案(含設備基礎、進水、排水、進汽、排汽、空壓氣、電力等系列系統圖和安裝圖),並接受買方關于洗衣房設備方面的所有咨詢。
售中:設備到達後,我方派專業技術人員提供現場安裝指導,確保設備的正確規範安裝接駁,爲設備正常運行提供基本保障;在設備投入運行前對設備進行全面檢查,包括靜態(開機前檢查包裝和設備外觀)、動態(開機後)各項技術指標、功能、參數的全面檢查和調試。對機組在運輸、安裝過程中可能造成的人爲損害和故障進行全面排除。以保證設備系統在佳狀態下運行。
售後:保修期爲驗收合格運轉之日起,整機免費保修壹年,終身提供維修服務,保修期外所有零配件按出廠價常年優惠供應。

二、售後服务維護響應
正常巡檢:設備投入運行後,我方每季度進行一次常規巡檢。對設備進行全面檢查,及時了解設備運行使用狀況,及時發現故障隱患,了解用戶的建議和需求,協助用戶解決使用時的各種問題。
應急召修:提供全年360天每天24小時全天候召修服務,接到用戶報修電話30分鍾內會立即作出回應並對設備的故障種類和損壞程度給予確認,如需上門服務,我方將在24小時內到達現場。